Preguntas Frecuentes

A continuación podrás ver las preguntas frecuentes que te ayudarán a aclarar dudas sobre nuestro servicio y garantía de Pedrollo.

¿A qué número debo llamar si requiero el servicio técnico para un producto adquirido en Pedrollo?
Debes llamar a la oficina principal de ECUAIMCO en Guayaquil:
(04) 501 4700

Si el equipo falla, ¿Cómo debo solicitar la garantía?
El equipo debe ser revisado técnicamente por el personal autorizado de ECUAIMCO, para establecer si el equipo aplica garantía o no.

  1. Llamar a ECUAIMCO (04) 501 4700
  2. Se coordina una inspección técnica en el sitio de instalación del equipo Pedrollo.
  3. Se aprueba o rechaza la garantía.

¿En cuánto tiempo son atendidos los requerimientos de inspección o mantenimiento?

El equipo de ECUAIMCO realiza inspecciones y mantenimientos en un máximo de 72 horas.

¿En cuanto tiempo es atendida un requerimiento de instalación?

El tiempo para instalaciones de equipos y sistemas Pedrollo depende de las condiciones del sitio donde se instalará y facilidades del cliente.

¿Si instalo un equipo por mi cuenta, el equipo seguirá manteniendo la garantía?

En caso de que el o los equipos presenten fallas, se coordina una visita para realizar una inspección, en la cual el equipo de ECUAIMCO podrá detectar si la falla es una falla de fábrica del producto, en este caso el equipo si aplica garantía. Si la falla se debe a una instalación incorrecta el equipo no se aplica la garantía de la marca Pedrollo.

Por esta razón se recomienda realizar la instalación de forma correcta ya que de esto dependerá el correcto funcionamiento y garantizará la durabilidad del producto.

¿Cuál es el horario de atención de Servicio Técnico para la marca Pedrollo?

Los horarios de atención al público es de Lunes a Viernes desde 8:30 hasta 17:30. Los días Sábado, Domingo y días de feriado, no habrá atención al público.

Puede escribirnos con su requerimiento al correo de servicio técnico ECUAIMCO:
avelez@ecuaimco.com

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